رویه شکایات دفتر

Law & More برای رضایت مشتریان خود ارزش قائل است. شرکت ما تمام تلاش خود را می کند تا در خدمت شما باشد. با این وجود می تواند اتفاق بیفتد که شما از جنبه خاصی از خدمات ما رضایت ندارید. در زیر عملی که می توانید در چنین شرایطی انجام دهید ، خواهید یافت.

اگر در مورد ایجاد و اجرای توافق نامه واگذاری ، کیفیت خدمات ما یا میزان فاکتور ما ناراضی باشید ، از شما خواسته می شود که اعتراضات خود را ابتدا به وکیل خود ارائه دهید. همچنین می توانید با آقای TGLM Meevis از شرکت ما تماس بگیرید. شرکت ما شکایتی را طبق روال مطابق روال شرح داده شده در پرونده شکایت دفتر ما ، رسیدگی خواهد کرد.

ما با مشورت با شما راه حلی برای مشکل مطرح شده در اسرع وقت پیدا خواهیم کرد. ما همیشه چنین راه حل را به صورت کتبی تأیید خواهیم کرد. می توانید انتظار داشته باشید که ظرف 4 هفته واکنش ما به شکایت خود را کتباً دریافت کنید. در صورتی که نیاز به انحراف از این اصطلاح داشته باشیم ، به موقع به شما اطلاع خواهیم داد و دلیل انحراف و اصطلاحی را که در آن ممکن است انتظار داشته باشید ذکر خواهیم کرد.

ماده 1 تعاریف

در این روش شکایات اصطلاحات مندرج در زیر دارای معانی زیر است:

شکایت: هرگونه ابراز نارضایتی کتبی از طرف یا از طرف مشتری یا در مقابل وکیل یا شخص (شخص) مشغول به کار در مسئولیت خود در مورد نتیجه گیری یا اجرای تعهد مشتری برای خدمات حرفه ای (overeenkomst van opdracht) ، کیفیت خدمات ارائه شده و یا مبلغی که برای چنین خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است ، به استثنای یک شکایت به معنای بند 4 قانون هلند در مورد وکالت (Advocatenwet);

شاکیمشتری یا نماینده وی ، شکایتی را تشکیل می دهند.

افسر شکایت: وکیلی که متهم به رسیدگی به شکایت است ، در ابتدا آقای TGLM Meevis.

ماده 2 محدوده کاربرد

2.1 این رویه شکایت در مورد هر نوع مشاغل مربوط به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط Law & More B.V. به مشتریان خود.

2.2 این مسئولیت هر وکیل دادگستری است Law & More B.V. رسیدگی به کلیه شکایات مطابق با این روش شکایت.

ماده 3 اهداف

هدف از این رویه شکایت عبارت است از:

  • برای تعیین روشی که به موجب آن می توان شکایات مشتری را به روشی راه حل محور و در مدت زمان معقول حل کرد.
  • تعیین روشی برای تعیین علت (های) شکایت مشتری؛
  • حفظ و بهبود روابط مشتری موجود با رسیدگی به شکایات به شکلی مناسب؛
  • برای ارتقاء پاسخ به هرگونه شکایت به شیوه ای متمرکز بر مشتری.
  • برای بهبود کیفیت خدمات با حل و تحلیل شکایات.

ماده 4 اطلاعات مربوط به شروع خدمات

4.1 این رویه شکایات علنی شده است. در هر نامه نامزدی با مشتری ، به مشتری اطلاع داده می شود که یک روش شکایت وجود دارد و این روش در مورد خدمات ارائه شده اعمال خواهد شد.

4.2 شرایط استاندارد تعامل (شرایط و ضوابطموارد مربوط به هرگونه درگیری مشتری (همچنین با توجه به نامه نامزدی با مشتری) باید طرف یا ارگان مستقلی را که / که شکایتی که مطابق با این رویه شکایات حل نشده است ، شناسایی کنید تا بتوانید تسلیم شوید. یک تصمیم الزام آور

4.3 شکایات به مفهوم ماده 1 این رویه شکایت که پس از رسیدگی مطابق با این روش شکایت حل نشده است ، می توانند به طرفداری از کمیته اختلاف ارسال شوند (Geschillencommissionie Advocatuur).

ماده 5 رویه شکایات داخلی

5.1 اگر مشتری با توجه به دستورالعمل های داده شده با شکایت به دفتر مراجعه کند Law & More B.V.. ، شکایت باید به افسر شکایات ارسال شود.

5.2-XNUMX- افسر شكايت ها شخصي را كه شكايت از او شكايت شده است در مورد تشكيل شكايت اطلاع داده و به شاكي و شخصي كه شكايت عليه او شكايت داده شده است فرصت توضيح شكايت را خواهد داد.

5.3 شخصی که شکایت از وی شده است ، خواه مشروط به مداخله افسر شکایات ، خواهان حل و فصل موضوع بهمراه مشتری مربوطه خواهد بود.

5.4-XNUMX. افسر شکایات باید ظرف چهار هفته پس از دریافت شکایت ، یک شکایت را حل و فصل کند ، یا هرگونه انحراف از این مدت را با ذکر دلیل به شاکی اطلاع دهد ، و مهلت اظهار نظر در مورد شکایت را نشان دهد.

5.5 افسر شکایات باید به شاکی و شخصی که علیه او شکایت کرده است کتباً در مورد نظر در مورد شایستگی شکایت ، خواه با عدم توصیه ، کتباً اطلاع دهد.

5.6-XNUMX اگر شکایت به طور رضایت بخشی رسیدگی شود ، شاکی ، افسر شکایات و شخصی که علیه او شکایت شده است ، نظر در مورد شایستگی شکایت را امضا می کنند.

ماده 6 محرمانه بودن و رسیدگی به شکایات رایگان

6.1 افسر شکایات و شخصی که علیه او شکایت شده است ، در مورد رسیدگی به شکایت محرمانه هستند.

6.2 شاکی بابت هزینه های رسیدگی به شکایت هیچ گونه غرامت بدهکار نیست.

ماده 7 مسئولیت ها

7.1 افسر شکایات مسئول رسیدگی به موقع شکایت خواهد بود.

7.2 شخصی که علیه او شکایت شده است ، باید در مورد هر گونه تماس با شاکی و هر راه حل مناسب ، افسر شکایت را مطلع کند.

7.3 افسر شکایت باید شاکی را در مورد نحوه رسیدگی به شکایت مطلع کند.

7.4 افسر شکایت باید از نگهداری پرونده شکایت اطمینان حاصل کند.

ماده 8 ثبت شکایت

8.1 افسر شکایات با شناسایی موضوع شکایت ، شکایت را ثبت می کند.

8.2 یک شکایت را می توان به عناوین جداگانه تقسیم کرد.

8.3 افسر شکایت باید به طور دوره ای درمورد رسیدگی به هرگونه شکایت گزارش داده و برای جلوگیری از بروز شکایات جدید و بهبود رویه ها ، توصیه هایی را ارائه دهد.

8.4 هر گزارش و پیشنهادی حداقل سالی یکبار مورد بحث و بررسی قرار می گیرد.