رویه شکایات دفتر

Law & More برای رضایت مشتریان خود ارزش قائل است. شرکت ما تمام تلاش خود را می کند تا در خدمت شما باشد. با این وجود می تواند اتفاق بیفتد که شما از جنبه خاصی از خدمات ما رضایت ندارید. در زیر عملی که می توانید در چنین شرایطی انجام دهید ، خواهید یافت.

اگر در مورد ایجاد و اجرای توافق نامه واگذاری ، کیفیت خدمات ما یا میزان فاکتور ما ناراضی باشید ، از شما خواسته می شود که اعتراضات خود را ابتدا به وکیل خود ارائه دهید. همچنین می توانید با آقای TGLM Meevis از شرکت ما تماس بگیرید. شرکت ما شکایتی را طبق روال مطابق روال شرح داده شده در پرونده شکایت دفتر ما ، رسیدگی خواهد کرد.

ما با مشورت با شما راه حلی برای مشکل مطرح شده در اسرع وقت پیدا خواهیم کرد. ما همیشه چنین راه حل را به صورت کتبی تأیید خواهیم کرد. می توانید انتظار داشته باشید که ظرف 4 هفته واکنش ما به شکایت خود را کتباً دریافت کنید. در صورتی که نیاز به انحراف از این اصطلاح داشته باشیم ، به موقع به شما اطلاع خواهیم داد و دلیل انحراف و اصطلاحی را که در آن ممکن است انتظار داشته باشید ذکر خواهیم کرد.

ماده 1 تعاریف

در این روش شکایات اصطلاحات مندرج در زیر دارای معانی زیر است:

شکایت: هرگونه ابراز نارضایتی کتبی از طرف یا از طرف مشتری یا در مقابل وکیل یا شخص (شخص) مشغول به کار در مسئولیت خود در مورد نتیجه گیری یا اجرای تعهد مشتری برای خدمات حرفه ای (overeenkomst van opdracht) ، کیفیت خدمات ارائه شده و یا مبلغی که برای چنین خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است ، به استثنای یک شکایت به معنای بند 4 قانون هلند در مورد وکالت (Advocatenwet);

شاکیمشتری یا نماینده وی ، شکایتی را تشکیل می دهند.

افسر شکایت: وکیلی که متهم به رسیدگی به شکایت است ، در ابتدا آقای TGLM Meevis.

ماده 2 محدوده کاربرد

2.1 این روال شکایت در مورد هرگونه مشاغل مربوط به خدمات حرفه ای ارائه شده توسط آن اعمال می شود Law & More BV به مشتریان خود.

2.2 مسئولیت هر وکیل دادگستری است Law & More BV برای رسیدگی به کلیه شکایات مطابق با این روال شکایت.

ماده 3 اهداف

هدف از این رویه شکایت عبارت است از:

  • برای تعیین روشی که به موجب آن می توان شکایات مشتری را به روشی راه حل محور و در مدت زمان معقول حل کرد.
  • تعیین روشی برای تعیین علت (های) شکایت مشتری؛
  • حفظ و بهبود روابط مشتری موجود با رسیدگی به شکایات به شکلی مناسب؛
  • برای ارتقاء پاسخ به هرگونه شکایت به شیوه ای متمرکز بر مشتری.
  • برای بهبود کیفیت خدمات با حل و تحلیل شکایات.

ماده 4 اطلاعات مربوط به شروع خدمات

4.1 این رویه شکایات عمومی شده است. در هر نامه تعامل با مشتری ، مشتری باید مطلع شود که روال شکایت وجود دارد و این رویه برای خدمات ارائه شده اعمال می شود.

4.2 شرایط استاندارد درگیری (شرایط و ضوابطموارد مربوط به هرگونه درگیری مشتری (همچنین با توجه به نامه نامزدی با مشتری) باید طرف یا ارگان مستقلی را که / که شکایتی که مطابق با این رویه شکایات حل نشده است ، شناسایی کنید تا بتوانید تسلیم شوید. یک تصمیم الزام آور

4.3 شکایات به معنای ماده 1 این رویه شکایات که پس از رسیدگی به آنها مطابق این رویه شکایات حل نشده است ممکن است به وکالت کمیته اختلاف ارائه شود (Geschillencommissionie Advocatuur).

ماده 5 رویه شکایات داخلی

5.1 اگر مشتری با شکایت با توجه به دستورالعمل های داده شده به دفتر مراجعه کند Law & More BV. ، شکایت باید به افسر شکایت ارسال شود.

5.2 مأمور رسیدگی به شکایات به شخصی که در مورد شکایت در مورد شکایت او اطلاع داده شده است ، اطلاع می دهد و به شکایت کننده و شخصی که علیه آنها شکایت شده است ، فرصت توضیح شکایت را خواهد داد.

5.3-XNUMX شخصی که علیه آن شکایت شده است ، سعی خواهد کرد موضوع را با مشتری مربوطه حل کند ، خواه مشمول مداخله مامور شکایت باشد یا خیر.

5.4-XNUMX مأمور رسیدگی به شکایات باید ظرف چهار هفته پس از دریافت شکایت ، شکایت را حل و فصل کند ، یا با بیان دلایل ، از هرگونه انحراف این مدت ، شکایت را به شاکی اطلاع می دهد ، و این مدت را بیان می کند که در مورد آن باید نظر در مورد شکایت داده شود.

5.5-XNUMX افسر شکایات باید شکایت خود را به شاکی و شخصی که علیه آن شکایت شده است ، درمورد نظر درباره شایستگی شکایت ، خواه با هر توصیه ای ، آگاه سازد.

5.6-XNUMX در صورت رسیدگی به شکایت به شکلی رضایت بخش ، شکایت کننده ، افسر شکایت و شخصی که علیه آنها شکایت شده است ، نظر خود را در مورد شایستگی شکایت امضا می کنند.

ماده 6 محرمانه بودن و رسیدگی به شکایات رایگان

6.1 مأمور شکایت و شخصی که علیه آن شکایت شده است باید محرمانه بودن را در رابطه با رسیدگی به شکایت رعایت کند.

6.2 شکایت کننده با توجه به هزینه های رسیدگی به شکایت مدیون خسارت نیست.

ماده 7 مسئولیت ها

7.1 مأمور شکایت مسئول رسیدگی به موقع شکایت است.

7.2 شخصی که علیه او شکایت شده است باید از هرگونه تماس با شاکی و هرگونه راه حل مناسب ، به افسر شکایت اطلاع دهد.

7.3 مامور شکایت باید شکایت کننده را در مورد رسیدگی به شکایت آگاه کند.

7.4 مأمور شکایت باید از نگهداری پرونده شکایت اطمینان حاصل کند.

ماده 8 ثبت شکایت

8.1 مأمور رسیدگی به شکایات ، موضوع شکایت را ثبت می کند.

8.2 شکایت را می توان به موضوعات جداگانه تقسیم کرد.

8.3-XNUMX مأمور شکایت به طور دوره ای گزارش رسیدگی به شکایات را ارائه می دهد و برای جلوگیری از بروز شکایات جدید و بهبود مراحل ، توصیه هایی را ارائه می دهد.

8.4-XNUMX- هرگونه گزارش و توصیه باید حداقل یک بار در سال مورد بحث و تصمیم گیری قرار گیرد.